Termeni și Condiții

1. Informații generale

Bun venit la Glint Dawn Travel SRL ("Compania", "noi", "al nostru"). Acești termeni și condiții ("Termenii") reglementează utilizarea site-ului nostru web și serviciilor noastre de turism.

Date de identificare:

• Denumire: Glint Dawn Travel SRL
• Sediul: Strada Republicii nr. 45, Brașov, 500030, România
• CUI: RO45123789 (exemplu)
• J08/1234/2020 (exemplu)
• Email: [email protected]
• Telefon: +40 268 473 892

2. Acceptarea termenilor

Prin accesarea și utilizarea site-ului nostru web sau prin rezervarea serviciilor noastre, declarați că:

• Aveți minimum 18 ani sau sunteți sub supravegherea unui părinte/tutore
• Aveți capacitatea legală de a încheia contracte
• Acceptați în totalitate acești termeni și condiții
• Vă angajați să respectați toate regulile și reglementările aplicabile

3. Servicii oferite

Glint Dawn oferă următoarele servicii turistice:

• Tururi ghidate în Transilvania și România
• Servicii de ghidaj turistic specializat
• Organizarea de excursii și călătorii personalizate
• Transport turistic
• Asistență pentru cazare și rezervări
• Consultanță pentru planificarea călătoriilor

4. Rezervări și plăți

4.1 Procesul de rezervare

• Rezervările se pot face prin site-ul web, email sau telefon
• Confirmarea rezervării se face prin email
• Rezervarea devine definitivă după plata avansului

4.2 Prețuri și plăți

• Prețurile sunt afișate în Lei (RON) și includ TVA
• Se solicită un avans de 30% pentru confirmarea rezervării
• Soldul se achită cu 7 zile înainte de începerea serviciului
• Plățile se pot face prin transfer bancar, card bancar sau numerar

4.3 Modificări de preț

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile cu condiția notificării prealabile de minimum 14 zile. Modificările nu se aplică rezervărilor deja confirmate.

5. Anulări și rambursări

5.1 Anulare de către client

• Cu mai mult de 30 zile înainte: rambursare 100% din avans
• 15-30 zile înainte: rambursare 50% din avans
• 7-14 zile înainte: rambursare 25% din avans
• Sub 7 zile: fără rambursare

5.2 Anulare de către companie

În cazul anulării din partea companiei, clientul primește:

• Rambursarea integrală a sumelor plătite
• Posibilitatea reprogramării fără costuri suplimentare
• Compensații suplimentare în cazul anulărilor în ultima moment

6. Modificări și reprogramări

• Modificările se pot face cu minimum 14 zile înainte
• Prima modificare este gratuită
• Modificările ulterioare atrag o taxă de 50 RON
• Modificările majore pot implica recalcularea prețului

7. Responsabilități

7.1 Responsabilitățile companiei

• Furnizarea serviciilor conform specificațiilor
• Asigurarea ghizilor calificați și licențiați
• Respectarea programului convenit
• Asigurarea de transport sigur și confortabil
• Asistență în situații de urgență

7.2 Responsabilitățile clientului

• Furnizarea de informații corecte la rezervare
• Respectarea programului și instrucțiunilor ghidului
• Purtarea echipamentului adecvat
• Respectarea regulilor locale și a normelor de siguranță
• Achitarea la timp a plăților

8. Limitări de răspundere

Compania nu își asumă răspunderea pentru:

• Pierderea sau deteriorarea bunurilor personale
• Întârzieri cauzate de factori externi (vremea, traficul, etc.)
• Modificări ale programului din motive de forță majoră
• Accidente cauzate de nerespectarea instrucțiunilor
• Servicii furnizate de terți (hoteluri, restaurante)

9. Asigurări

Compania deține:

• Asigurare de răspundere civilă profesională
• Asigurare pentru vehiculele utilizate

Recomandăm clienților să își contracteze asigurări de călătorie individuale pentru:

• Asistență medicală
• Anularea călătoriei
• Pierderea bagajelor

10. Forța majoră

Nu vom fi răspunzători pentru neexecutarea sau executarea defectuoasă a obligațiilor contractuale din cauza unor evenimente de forță majoră, precum:

• Calamități naturale
• Pandemii sau epidemii
• Conflicte armate sau terorism
• Greve sau proteste
• Modificări legislative majore

11. Proprietatea intelectuală

Toate materialele de pe site-ul nostru (texte, imagini, logo-uri, design) sunt protejate prin drepturi de autor și aparțin Glint Dawn sau partenerilor autorizați. Este interzisă:

• Copierea sau reproducerea fără autorizație
• Utilizarea comercială neautorizată
• Modificarea sau alterarea materialelor

12. Protecția datelor personale

Procesarea datelor personale se face conform Politicii de Confidențialitate și Regulamentului GDPR. Prin utilizarea serviciilor noastre, vă exprimați acordul pentru:

• Colectarea datelor necesare prestării serviciilor
• Utilizarea datelor în scopuri de marketing (cu acordul explicit)
• Partajarea cu partenerii necesari pentru servicii (hoteluri, transport)

13. Reclamații și soluționarea disputelor

13.1 Procedura de reclamații

• Reclamațiile se depun în scris la [email protected]
• Termenul de răspuns este de maximum 15 zile lucrătoare
• Se acordă prioritate soluționării amiabile

13.2 Medierea și arbitrajul

În cazul disputelor, părțile se angajează să încerce mai întâi medierea. Disputele nerezolvate vor fi soluționate de instanțele competente din România.

14. Modificări ale termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni. Modificările vor fi publicate pe site-ul nostru și vor intra în vigoare după 30 de zile de la publicare. Utilizatorii vor fi notificați prin email despre modificările majore.

15. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice dispută va fi soluționată de instanțele competente din România, conform jurisdicției de drept comun.

16. Contact

Pentru orice întrebări referitoare la acești termeni și condiții, ne puteți contacta:

17. Dispoziții finale

• Dacă o dispoziție este declarată nulă, restul termenilor rămân valabili
• Neexercitarea unui drept nu constituie renunțare la acesta
• Acești termeni constituie întregul acord între părți
• Modificările se fac doar în scris și cu acordul ambelor părți